Ngành công nghiệp làm nail đang trên đà phát triển mạnh mẽ tại các nước Mỹ, Úc, Canada. Để nổi bật và thành công trong lĩnh vực này, chủ tiệm bắt buộc cần phải có công cụ để hỗ trợ quản lý hiệu quả mọi khía cạnh hoạt động kinh doanh của mình: Từ việc đặt lịch, check-in cho đến việc quản lý nhân viên và đánh giá từ khách hàng.
Tuy nhiên, vẫn có nhiều tiệm nail & spa vẫn chưa nhận ra sự quan trọng của phần mềm hỗ trợ này. Nếu bạn thiếu phần mềm quản lý Web Booking, đó là một thiếu sót lớn cho tiệm của bạn.
Những thiệt hại mà chủ tiệm nail phải chịu khi thiếu phần mềm quản lý Web Booking
Nếu bạn vẫn làm theo cách làm truyền thống của mình, những tổn thất mà chủ tiệm nail phải chịu khi thiếu phần mềm quản lý web booking là điều đương nhiên:
Sắp xếp quản lý đặt lịch và lịch hẹn lộn xộn
Thiếu phần mềm quản lý Booking Online, chủ tiệm nail phải dùng bút ghi tay hoặc quản lý đặt lịch thông qua các phương tiện truyền thống như: sổ tay hoặc bảng lịch.
Điều này dễ dẫn đến việc nhầm lẫn lịch hẹn, cấn lịch trình và đặc biệt hơn là không thể kiểm soát hết các thông tin của khách hàng đến sử dụng dịch vụ của tiệm. Những dịp vào ngày nghỉ, lễ, số lượng khách đông, khi khách đến tiệm theo lịch hẹn nhưng không nhận được take care chu đáo, sẽ gây mất lòng tin và họ cân nhắc có nên quay lại tiệm trong lần tiếp theo không.
Quá trình check-in tốn quá nhiều thời gian
Khi chưa có phần mềm quản lý lịch hẹn online, các tiệm nail phải sử dụng phương pháp đăng ký khách hàng thủ công, yêu cầu khách hàng phải đến tận địa chỉ tiệm và tiếp theo phải điền thông tin lên tờ giấy hoặc sổ tay.
Thời kỳ công nghệ đang phát triển, rất ít tiệm còn làm việc check in truyền thống như thế này. Bởi vì, nó không chỉ tốn thời gian mà còn dễ gây ra sai sót trong việc ghi chép và lưu trữ thông tin. Hàng ngàn khách hàng, hàng ngàn tờ giấy, công việc càng rườm rà, các thông tin quan trọng càng khó quản lý.
Khó khăn trong việc nắm bắt sở thích và lịch sử sử dụng dịch vụ của khách hàng
Với những khách hàng quen thuộc, có lẽ bạn sẽ dễ nhớ, nhưng đối với các khách thỉnh thoảng đến tiệm làm thế nào để mọi người nắm được hết để chăm sóc khách cho chuyên nghiệp hơn? Bạn phải lục tìm địa chỉ, số điện thoại khách hàng trong một cuốn sổ tay dày? Hay bạn phải notice chi tiết từng sở thích của khách trong một giấy note highlight?
Phần mềm quản lý cung cấp một database trung tâm cho phép tiệm nail lưu trữ thông tin về dịch vụ yêu thích và lịch sử giao dịch của khách hàng. Tuy nhiên, khi thiếu phần mềm Web Booking, việc theo dõi và lưu trữ thông tin khách hàng trở nên khó khăn và mất thời gian hơn.
Quản lý lịch hẹn và lịch làm việc cho nhân viên không chuyên nghiệp
Chủ tiệm nail quản lý nhân viên theo cách truyền thống phải sắp xếp lịch làm việc riêng cho từng người, từng ca. Để vừa đảm bảo lượng khách hàng đến, vừa đảm bảo được nguồn nhân lực để làm việc không phải dễ. Nếu theo cách thức này, chưa thật sự chuyên nghiệp.
Bên cạnh đó, không có phần mềm Booking Online, chủ tiệm không thể xem trực tiếp chi tiết feedback về thái độ, kỹ năng làm việc, KPI của từng nhân viên từ hiệu suất, take care khách ra sao,… Dưới sự hỗ trợ chi tiết của web booking có thể giúp chủ tiệm điều chỉnh nhân sự phù hợp, sắp xếp công việc hiệu quả, đồng thời giảm thiểu xác suất lỗi đặt lịch, và tạo sự công bằng trong việc lương thưởng.
Mất khách hàng tiềm năng vì những đánh giá tiêu cực
Khi không có phần mềm quản lý, tiệm nail phải quản lý đánh giá từ khách hàng một cách bị động. Chủ tiệm phải đọc và xử lý từng đánh giá một, mất rất nhiều thời gian và công sức. Chưa kể, việc không có một cơ chế lọc đánh giá tự động có thể dẫn đến việc xuất hiện đánh giá tiêu cực trên các trang Google Maps, Website, gây ảnh hưởng đến uy tín và hình ảnh tiệm nail cũng như tâm lý khách hàng.
Từ việc không có tính hiệu quả trong việc quản lý đặt lịch, khách hàng có thể không nhận được dịch vụ theo mong đợi và quyết định chuyển sang tiệm khác. Từ đó, bạn có thể mất đi một lượng khách hàng mới vô cùng tiềm năng đến tiệm.
Tầm quan trọng của phần mềm quản lý Web Booking cho tiệm nail, spa tại USA
Tối ưu quy trình đặt lịch và check-in
Phần mềm quản lý Appointment giúp tiệm nail tối ưu hóa quy trình đặt lịch và check-in. Thay vì phải tiếp nhận cuộc gọi điện thoại thường xuyên và ghi tay thông tin đặt lịch truyền thống, chủ tiệm có thể sử dụng phần mềm để khách hàng đặt lịch trực tuyến thông qua hệ thống website.
Phần mềm quản lý cung cấp quy trình check-in khách hàng trực tuyến đơn giản và hiệu quả. Khách hàng chỉ cần điền thông tin cá nhân vào mục và gửi đi. Thông tin sẽ được tự động lưu trữ và có sẵn để tiệm nail sử dụng trong tương lai. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót trong việc ghi chép thông tin, đồng thời mang lại sự tiện lợi cho khách hàng.
Tích hợp nhiều tiện ích: Nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng
Phần mềm Booking Online được EMS thiết kế cung cấp một loạt các tiện ích giúp nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng. Khách hàng có thể đặt lịch trực tuyến bất cứ lúc nào, 24/7, mọi lúc mọi nơi mà không phụ thuộc vào giờ làm việc của tiệm.
Dù là màu sơn móng tay ưa thích, massage thư giãn hay thời gian khách thường đến tiệm,… Tất cả các chi tiết đó bạn có thể xem lại trong phần note thông tin khách hàng. Điều này tạo ra một trải nghiệm tiện lợi và tạo cho khách hàng cảm thấy dịch vụ của tiệm rất chu đáo và làm việc chuyên nghiệp, giúp khách hàng quay lại và giới thiệu tiệm nail cho nhiều người khác.
Hệ thống đặt lịch tự động tiện lợi
Việc sử dụng phần mềm quản lý giúp tiệm nail có hệ thống đặt lịch tự động, khách hàng chỉ cần truy cập vào website hoặc ứng dụng di động của tiệm và chọn lịch hẹn phù hợp với thời gian của họ. Khách hàng cũng có thể thoải mái xem thông tin về dịch vụ, giá cả và tùy chọn thợ mình yêu thích trước khi đặt lịch, giúp họ có quyết định nhanh chóng.
Điều này mang lại sự tiện lợi và linh hoạt cho khách hàng, đồng thời giúp tiệm nail thu hút và giữ chân khách hàng. Đồng thời, phần mềm còn gửi nhắc nhở lịch hẹn và cung cấp dịch vụ nhắn tin tự động, giúp tăng cường tương tác với khách hàng và tạo sự tận hưởng và hài lòng khi đến tiệm của bạn.
Lọc và quản lý đánh giá một cách hiệu quả
Phần mềm quản lý Appointment còn cung cấp công cụ lọc bad review để tiệm nail có thể lọc và quản lý đánh giá từ khách hàng một cách hiệu quả. Các công cụ này giúp chủ tiệm dễ dàng xem xét, phản hồi và lưu trữ đánh giá tốt hơn.
Ngoài ra, Web Booking có thể thiết lập các tiêu chí lọc để tự động loại bỏ các đánh giá không phù hợp hoặc tiêu cực, giúp nâng cao rating và bảo vệ uy tín của tiệm nail.
Chi phí vận hành thấp
Thay vì mất nhiều khoảng đầu tư máy móc và hệ thống như các phần mềm POS khác, bạn chỉ cần cài đặt và sử dụng thiết kế Web Booking của EMS với giá vô cùng tốt.
Mức phí hàng tháng, hàng năm cực kỳ thấp, rất hợp cho các cửa tiệm spa, nails nhỏ, lẻ không cần phải tốn phí đầu tư ban đầu cao. Nhờ đó, bạn có tránh được nhiều rủi ro khi gặp phải phần mềm không phù hợp hay chưa kể các chi phí phát sinh cho việc thường xuyên nâng cấp và hỗ trợ kỹ thuật.
Lời kết
Trên đây là những tổn thất mà chủ tiệm nail có thể phải chịu khi thiếu phần mềm quản lý web booking, check-in và lọc đánh giá. Việc sử dụng phần mềm quản lý Web Booking không chỉ giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh mà còn mang lại nhiều lợi ích cho tiệm nail, từ việc chăm sóc khách hàng đến tăng cường uy tín cho chủ tiệm.
Để nắm bắt những lợi ích này, chủ tiệm nail nên xem xét và đầu tư vào việc sử dụng phần mềm quản lý hiện đại và phù hợp với nhu cầu của mình. Liên hệ với Đội ngũ nhân viên EMS Marketing để nhận thêm tư vấn về Web Booking:
Thông tin liên hệ EMS Marketing
-
Add: 2103 W Franklin, Blvd, Gastonia, NC 28052
-
Phone US: ++1 (919) 916 4568 – 828 623 9568
-
Phone UK: +44 7441 468 068
-
Email: emsmarketingha@gmail.com
